Veelgestelde vragen

Alleenstaande-Mamas.be is bedoeld voor iedereen van 18 jaar en ouder die op zoek is naar een date, relatie of vriendschap. Deelnemers komen eenvoudig en snel in contact met elkaar, op basis van opgegeven interesses, eigenschappen en voorkeuren.

De mogelijkheden zijn hieronder op een rijtje gezet:

De instelling "zoeken en gevonden worden op partnersites" staat standaard ingeschakeld. Door deze instelling krijg je deelnemers getoond van alle sites van Safe Dating Networks die aan jouw zoekcriteria voldoen en kun je met deze deelnemers communiceren. Dit geldt ook vice versa. Je profiel is dus ook zichtbaar voor deelnemers op andere sites van Safe Dating Networks. Je kunt deze instelling desgewenst uitschakelen, hierdoor zal het aantal deelnemers dat aan jouw zoekcriteria voldoet wel aanzienlijk verminderen.

Na het invullen en verzenden van alle gegevens gedurende het inschrijfproces wordt een bevestigingsmail verstuurd naar het opgegeven e-mailadres. Door te klikken op de link in deze e-mail bevestig je je e-mailadres.

Indien de bevestigings e-mail niet binnen enkele ogenblikken na het inschrijven ontvangen wordt, is deze mogelijk in de map "Ongewenste e-mail" terecht gekomen. Kijk dan ook regelmatig in deze map of daar wellicht berichten staan die je toch had willen ontvangen.

Ga naar het tabblad "Inloggen" en klik vervolgens op "Wachtwoord opvragen". Geef vervolgens het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld. Je ontvangt dan een e-mail met een link waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Het is niet mogelijk om je inlognaam na inschrijving te veranderen.

Ga naar het tabblad "Inloggen" en klik vervolgens op "Wachtwoord opvragen". Geef vervolgens het e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld. Je ontvangt dan een e-mail met een link waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Ben je al ingelogd, ga dan naar "Account" en klik vervolgens op "Wachtwoord". Je kunt dan het huidige wachtwoord vervangen door een nieuw wachtwoord.

Tweestapsverificatie is een manier om extra veilig online in te loggen. Met tweestapsverificatie gaat dit in twee stappen. De eerste stap is het invoeren van een wachtwoord. Is dit wachtwoord correct? Dan ga je door naar de tweede stap: het invoeren van een code via een authenticator-app op je mobiele telefoon.

Tweestapsverificatie is zo belangrijk, omdat hackers steeds beter worden in het raden van je wachtwoord of omdat dit is uitgelekt in een gehackte database. Met tweestapsverificatie voeg je een extra beveiligingslaag toe aan je account. Iemand kan dan wel je wachtwoord weten, maar moet dan ook nog een code invoeren om in te loggen. En die code? Die weet alleen u. Op die manier zorg je er met tweestapsverificatie voor dat je minder gevaar loopt als je wachtwoord uitlekt.

Met tweestapsverificatie log je in twee stappen in. Eerst voert je je profielnaam en wachtwoord in. Daarna vraagt de website je om een code. Die haal je uit een authenticator-app. Dit is een app die codes genereert en deze elke dertig seconden vernieuwt. Na het succesvol invoeren van de code ben je ingelogd op de website. Goede gratis authenticator-apps zijn die van Google (voor Android en iOS), Microsoft (voor Android en iOS) en Twilio Authy (ook voor Android en iOS).

Ga naar het profiel-icoontje rechtsboven aan de pagina en ga vervolgens naar "Account". Op het tabblad "Tweestapsverificatie" dien je eerst je wachtwoord in te voeren om verder te kunnen gaan. Vervolgens staan bij de volgende stap instructies getoond om tweestapsverificatie in te stellen. Hiervoor dien je eerst een authenticator-app op je mobiele telefoon te hebben geïnstalleerd. Je moet vervolgens met de authenticator-app eerst een account voor deze site toevoegen door een QR-code te scannen of handmatig een code toe te voegen. Voer vervolgens op de site de code in die door de authenticator-app wordt gegenereerd.

Ga naar het profiel-icoontje rechtsboven aan de pagina en ga vervolgens naar "Account". Op het tabblad "Tweestapsverificatie" klik je op de knop “Tweestapsverificatie uitschakelen”. Vervolgens dien je eerst je wachtwoord en de code uit uw authenticatie-app in te vullen om tweestapsverificatie uit te schakelen.

Nadat je ingelogd bent ga je naar het profiel van een deelnemer. Klik op de knop "bericht versturen" (tekstballon-icoontje) waarbij vervolgens het berichtenscherm automatisch wordt geopend. Om onbeperkt berichten te kunnen versturen is VIP-toegang vereist.

Ga naar het tabblad "Berichten" waarbij je direct naar uw overzicht gaat met gesprekken. Klik op het betreffende gesprek om de details te tonen. Indien het bericht gelezen is door de ontvanger staat bij het verzonden bericht een vinkje geplaatst.

Ga naar "Berichten" en klik vervolgens op het gewenste profiel. Dan worden alle berichten met de desbetreffende deelnemer getoond voor zover deze nog aanwezig zijn. Berichten ouder dan 30 dagen worden automatisch verwijderd.

Via de knop "Profielen" kun je zoeken naar deelnemers die aan uw criteria voldoen. Wil je de zoeklijst verfijnen dan kan dit middels een uitgebreid scala aan filters welke je kunt instellen via de knop rechts bovenaan de lijst met getoonde profielen. Er opent dan een pop-up met filters. Deze filters zijn ook eenvoudig te (de)activeren door ze aan te klikken. De lijst met profielen verandert dan direct. Daarnaast kun je deze filters aanpassen via het bewerken-icoon recht van de filters.

Bovendien heb je de mogelijkheid om te kiezen voor drie sorteringen genaamd "Dichtbij", "Nieuw" en "Online". Wat deze sortering precies inhoudt, kun je zien door te klikken op het info-icoon.

Wanneer je de sortering "Dichtbij" kiest, is er een mogelijkheid om eenvoudig te zoeken op locatie en bepaalde locaties toe te voegen middels een zelf op te geven naam.

Ga naar het profiel-icoontje rechtsboven aan de pagina en ga vervolgens naar "Instellingen". Op het tabblad "Voorkeuren" kun je de optie "Profiel zichtbaar voor anderen" aanvinken. Klik hierna op "Opslaan".

Ga naar het profiel-icoontje rechtsboven aan de pagina en ga vervolgens naar "Account". Op het tabblad "E-mail" kun je je voorkeuren aan- of uitzetten. Klik hierna op "Opslaan".

Foto's en teksten worden normaal gesproken binnen 24 uur gekeurd. Pas na goedkeuring worden deze zichtbaar voor andere deelnemers.

Ga naar het profiel-icoontje rechtsboven aan de pagina en ga vervolgens naar "Profiel". Vervolgens klik je op het tabblad "Foto's". Volg hier de instructies.

Het is uiteraard niet verplicht een foto te plaatsen. Het blijkt echter dat profielen met een foto aanzienlijk meer reacties krijgen dan profielen zonder foto. Plaats dus een foto voor het beste resultaat!

Je kunt maximaal 10 foto's plaatsen

Ja, stuur (maximaal 10) foto's naar het volgende adres:

Alleenstaande-Mamas.be
T.a.v. Klantenservice
Kerkenbos 1059
6546 BB Nijmegen
Nederland

Vergeet niet je inlognaam te vermelden, zodat de foto's bij het juiste profiel worden geplaatst.

Wanneer je de opgestuurde foto's terug wilt ontvangen, sluit dan een voldoende gefrankeerde en aan uzelf geadresseerde retourenveloppe bij.

Voor het plaatsen van een hoofdfoto gelden de volgende regels: alleen recente herkenbare foto's waar men zelf op staat worden geaccepteerd als hoofdfoto.

De regels voor het plaatsen van overige foto's zijn soepeler, mits deze aan onze voorwaarden voldoen. Zo is het plaatsen van foto's van bijvoorbeeld huisdieren of hobby toegestaan mits men zelf ook op deze foto's staat. Hierdoor komt het voor andere deelnemers ook serieuzer over en maakt men meer kans op het vinden van een leuke date.

Hoe leuk het soms ook is om foto's te plaatsen waar meer personen opstaan, wij adviseren dit niet te doen. De andere personen op de foto zijn het er uit privacy-overwegingen wellicht niet mee eens dat zij zichtbaar zijn. Dit geldt ook voor foto's met kinderen erop, ook al zijn het uw eigen kinderen. Uit privacy-overwegingen zouden andere personen niet herkenbaar in beeld mogen komen. Pas zo'n foto voor het plaatsen op de site eventueel aan. Er zijn diverse mogelijkheden om andere personen op foto's onherkenbaar te maken.

Indien er andere personen dan uzelf herkenbaar op een foto staan dan kan deze tijdens het keurproces worden afgekeurd of aangepast. Dit geldt ook voor een foto die is bewerkt met fotobewerkingssoftware of die is gegenereerd met AI.

Foto's en teksten worden normaal gesproken binnen 24 uur gekeurd. Pas na goedkeuring worden deze zichtbaar voor andere deelnemers.

Je profielfoto kan door alle deelnemers bekeken worden. Overige foto's zijn alleen zichtbaar voor deelnemers met VIP-toegang. Het is ook mogelijk om foto's voor alle deelnemers te verbergen. Door in het Fotoalbum op de foto te klikken maak je deze onzichtbaar of zichtbaar. Je kunt verborgen foto's dan eventueel mee sturen in een bericht aan een deelnemer.

Ga naar het profiel-icoontje rechtsboven aan de pagina en klik vervolgens op "Profiel". Klik vervolgens op het tabblad "Foto's". Klik op de betreffende foto en daarna op het kruisje. Je kunt een foto ook (tijdelijk) verbergen voor andere deelnemers door in het onderdeel "Mijn foto's" op de foto te klikken die je wil verbergen.

Met een abonnement geef je aan voor welke periode je per keer VIP-toegang wilt kopen. Hoe meer je ineens koopt, hoe voordeliger het is. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode zal het systeem aan de hand van het gekozen abonnement automatisch opnieuw een bedrag afschrijven voor een volgende periode. Je kunt uiteraard een abonnement op elk gewenst moment stopzetten of wijzigen.

Met VIP-toegang, kun je gebruik maken van alle functionaliteiten van de site.

De actuele prijzen voor VIP-toegang:

• 1 maand VIP € 24,99 /mnd
• 2 maanden VIP € 19,99 /mnd
• 4 maanden VIP € 14,99 /mnd

Het beëindigen van een abonnement kan als volgt:

Ga naar het profiel-icoontje rechtsboven aan de pagina en ga vervolgens naar "Account". Op het tabblad "Abonnement" klik je op "Abonnement stopzetten". Klik vervolgens op "Bevestig" en je abonnement wordt stopgezet zodat deze niet automatisch verlengd wordt. Je behoudt gewoon je VIP-toegang voor het resterende aantal dagen dat je VIP-toegang nog geldig is.

Als deelnemer van Alleenstaande-Mamas.be kun je veilig betalen via diverse gangbare betaalmethodes. Betalingen vinden plaats via het veilige SSL-protocol. SSL is de meest toegepaste beveiligingsmethode die ervoor zorgt dat jouw gegevens onderweg niet door derden onderschept kunnen worden. Je kunt aan het slotje in uw internetprogramma zien of je met een beveiligde verbinding te maken heeft.

Een betalingsherinnering betekent dat wij voor een periode van je abonnement nog geen betaling hebben ontvangen. Dat kan komen doordat een automatische afschrijving is mislukt of door jou is teruggeboekt, of doordat een bankoverschrijving niet (met het juiste betaalkenmerk) bij ons is aangekomen. In de herinnering staat om welke betaling het gaat; in de bijlage vind je een specificatie.

Wat kun je doen?

• Je hebt nog niet betaald. Betaal het openstaande bedrag via de betaallink in de e-mail of scan de QR-code in de bijlage. Je kunt ook naar de betaalpagina gaan en daar de referentie en het klantnummer uit de herinnering invullen. Zo voorkom je extra kosten.
• Je hebt al betaald. Dan kruisen de betaling en de herinnering elkaar en kun je de herinnering als niet verzonden beschouwen. Betaalde je per bankoverschrijving zonder (juist) betaalkenmerk? Stuur ons dan via het reactieformulier een kopie of printscreen van je afschrift.
• Je herkent de betaling niet, of het klopt volgens jou niet. Laat het ons weten via het reactieformulier en vermeld het klantnummer en de referentie uit de herinnering. Dan kunnen wij het sneller nakijken.

Een herinnering gaat over een periode die al was ingegaan, bijvoorbeeld een afschrijving die is mislukt of door jou is teruggeboekt. Wij starten de incasso op het moment dat een nieuwe abonnementsperiode ingaat. Zeg je daarna op of schrijf je je profiel uit, dan is dat bedrag al verschuldigd, ook als de afschrijving pas daarna mislukt. Opzeggen stopt je abonnement dus voor de toekomst, maar een bedrag dat al verschuldigd was, vervalt daardoor niet.

Ook het laten terugboeken van een afschrijving bij je bank zegt je abonnement niet op. Dat doe je zelf via je account, zie de vraag Hoe beëindig ik mijn abonnement?

Denk je dat je hebt opgezegd vóórdat de periode begon waar de herinnering over gaat? Laat het ons dan weten via het reactieformulier. Vermeld de datum van opzeggen, je klantnummer en de referentie uit de herinnering.

Betaal je het openstaande bedrag binnen de termijn die in de herinnering staat, dan betaal je alleen dat bedrag. Is het niet op tijd bijgeschreven, dan mogen wij incassokosten rekenen (€ 40,00 volgens het Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten) en de wettelijke rente.

Dezelfde herinnering sturen we na 3 dagen ook per post. Betaal je binnen die 3 dagen via de betaallink in de e-mail, dan krijg je de brief niet en voorkom je administratiekosten.

Als deelnemer van Alleenstaande-Mamas.be heb je de mogelijkheid de overeenkomst voor een Abonnement zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst (herroepingsrecht).
Omdat je na totstandkoming van de overeenkomst direct toegang hebt tot en gebruik kan maken van de overeengekomen diensten, ben je ingeval van herroeping een redelijke vergoeding voor deze diensten verschuldigd van € 1,50 voor iedere dag of dagdeel dat de overeenkomst tot aan het moment van herroeping heeft geduurd, met een maximum van het bedrag dat je op het moment van herroeping reeds aan abonnementsgeld hebt betaald. Het dientengevolge verschuldigde bedrag zal door Alleenstaande-Mamas.be mogen worden verrekend met het door je reeds betaalde abonnementsgeld; een eventueel na verrekening resterend saldo zal naar je worden teruggestort.
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, dien je dit ondubbelzinnig aan Alleenstaande-Mamas.be kenbaar te maken, bij voorkeur via Overeenkomst herroepen onderaan elke pagina van de website (reactieformulier), dan wel via het Modelformulier voor herroeping.

Log eerst in. Ga vervolgens naar het profiel-icoontje rechtsboven aan de pagina en klik vervolgens op "Account". Klik daarna op het tabblad "Uitschrijven" en volg de aangegeven stappen. Bij uitschrijving van het profiel wordt het profiel verwijderd en zal het niet meer zichtbaar zijn in de zoekresultaten. Een eventueel lopend abonnement wordt stopgezet. Er vindt geen restitutie plaats van eventueel betaalde of in behandeling zijnde lidmaatschapsgelden.

Je hebt ook de mogelijkheid om je profiel (tijdelijk) te verbergen. Kijk hiervoor in deze veelgestelde vragen bij "Profiel".

Onder elk profiel en bij elk bericht vind je de knop "Rapporteer misbruik". Gebruik die om het profiel of bericht te melden. Je kunt de deelnemer daarbij ook meteen blokkeren, zodat die geen contact meer met je kan opnemen.

Wil je iets toelichten dat niet via de knop kan, of lukt het niet? Gebruik dan het reactieformulier met het onderwerp "Melding misbruik" en vermeld de profielnaam.

Onze klantenservice bekijkt elke melding en beantwoordt die altijd. Blijkt het gedrag in strijd met de regels van de site (de algemene voorwaarden), dan nemen wij maatregelen tegen die deelnemer. Meerdere meldingen over dezelfde deelnemer wegen we mee. Om privacyredenen kunnen wij je niet altijd vertellen welke maatregel is genomen.

Gedrag buiten de site, bijvoorbeeld via WhatsApp of telefoon, kunnen wij niet controleren.

Meld het profiel met de knop "Rapporteer misbruik" (staat onder elk profiel). Kun je het profiel niet zien of heb je zelf geen account? Gebruik dan het reactieformulier met het onderwerp "Melding misbruik". Geef de profielnaam op en leg uit dat het om jouw foto of gegevens gaat.

Dit zijn vaak specifieke meldingen. Onze klantenservice beoordeelt per geval hoe het verder gaat. Om bewijs vragen we doorgaans aan de persoon die het fotomateriaal heeft geplaatst, niet aan jou als melder.

De standaard bewaartermijn is 180 dagen na het uitschrijven van je account. Daarna verwijderen wij zoveel mogelijk herleidbare (privacygevoelige) informatie.

Voor sommige gegevens geldt een wettelijke bewaarplicht. Betaalgegevens moeten we op grond van de fiscale wetgeving 10 jaar bewaren; die blijven dus bewaard.

Verwijderen: schrijf je profiel uit via je account (zie de vraag Hoe verwijder ik mijn profiel?). De gegevens worden daarna bewaard en verwijderd zoals beschreven bij "Hoe lang bewaren jullie mijn gegevens?".

Inzien of een kopie opvragen: gebruik het reactieformulier met het onderwerp "Privacy" en verstuur het vanaf het e-mailadres waarmee je bent ingeschreven. Onze privacy officer beoordeelt bij binnenkomst of dat voldoende is om je gegevens te verstrekken. Soms vragen we aanvullend om identificatie met een ID.

Ons privacy- en cookiebeleid vind je onderaan elke pagina. Daarin staat welke gegevens wij verwerken en waarom. Voor vragen over je gegevens kun je het reactieformulier gebruiken met het onderwerp "Privacy".

Probeer eerst de pagina te vernieuwen, de site in een andere browser of op een ander apparaat te openen en te controleren of je een recente versie van je browser gebruikt.

Werkt het dan nog niet? Meld het via het reactieformulier met het onderwerp "Storing" en vermeld:

• op welk moment het gebeurde (datum en tijd)
• wat je wilde doen en op welke pagina
• de tekst van de foutmelding, als je die ziet
• welke browser (met versienummer) of app je gebruikt, en op welk apparaat

Lukt een betaling niet? Dat kan aan je bank of de betaalprovider liggen. Probeer het later opnieuw of kies een andere betaalmethode.

Staat het antwoord op deze vraag er niet bij?

Indien je al deelnemer bent, log dan eerst in en vul daarna het reactieformulier in. Op die manier hebben wij de benodigde gegevens direct bij de hand en kunnen wij deze vraag het snelst beantwoorden.

Indien je geen deelnemer bent of kunt niet inloggen, gebruik dan reactieformulier om deze vraag te stellen.

Vestigingsadres:
Alleenstaande-Mamas.be, Kerkenbos 1059, 6546 BB Nijmegen
Nederland

Postadres:
Alleenstaande-Mamas.be, Kerkenbos 1059, 6546 BB Nijmegen
Nederland

Voor contact met de online klantenservice gebruik je reactieformulier.

Vertel ons hier je persoonlijke succesverhaal!